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よくあるご質問と回答

注文したけどメールが届かない

ご注文登録完了後すぐにご注文確認メールが自動返信されます。

すぐにメールが届かない場合下記の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。

◎携帯電話のメールで指定受信を設定している、PCからのメールを拒否する設定になっている。　→「@thomasandfriends-store.jp」を受信可能に設定してください。

◎「なりすましメール拒否」を設定している。→解除お願いします。

◎メールが迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている。

◎ご注文登録の際のメールアドレスが誤っている。

※ご注文後すぐにメールが届かない場合はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

お店に行って商品を直接見たい

たいへん恐縮ですが、当店はインターネット通信販売のみとなります。店舗での販売は行っておりませんので、サイトにて商品をお選び下さい。

修理、部品の取寄せは出来ますか？

部品の取寄せにつきましては、誠に恐れ入りますが当社では承っておりません。製造元をご案内させて頂きますので、予めご了承下さい。

修理につきましては、製造元にお問合せいただくか、当店でご購入の方はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

海外への発送は出来ますか？

お届けは日本国内のみとなります。海外への発送は承れませんのでご了承ください。

当店は日本国内でのご使用の用途に限り販売しておりますので、

転売や輸出を目的としたご注文はお断りいたします。

JAPAN ONLY

We deliver the products only in Japan.

NO RESALE 　NO EXPORT OVERSEAS

※その他ご不明な点は、下記よりお問合せ下さい。

A question is accepting only Japanese.

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配送・送料について

佐川急便: ★銀行振り込みの場合はご入金後の発送となります★

【送料】
☆商品代１万円（税込）以上で送料無料☆
関東（茨城県、栃木県、群馬県、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県）　600円（税別）
関東以外の本州　700円（税別）
北海道・四国・九州・沖縄　800円（税別）

支払い方法について

クレジットカード: クレジットカード番号をご入力下さい。
※お支払い方法は、一括払いのみとなります。

お手持ちのクレジットカードがご利用出来ない場合、ご利用条件や決済承認に関する内容につきましては当店では確認出来ませんので、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせください。
銀行振込（三菱UFJ銀行）: ご注文内容の確認メールにてお振込先口座のご案内を致しますので、
ご注文確認メールの送信日から５営業日以内にお支払をお願いいたします。
（お振込期日を過ぎた場合、ご注文商品はキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。）

ご入金確認は翌営業日以降となる場合もございます。
お急ぎの方はお手続き後、カスタマーセンターにお電話もしくはメールでご連絡下さい。
※「ご注文者お名前」と「お振込名義」が異なる場合はその旨ご連絡下さい。

ご入金確認後、商品発送の手配をさせていただきます。
銀行振込（ゆうちょ銀行）: ご注文内容の確認メールにてお振込先口座のご案内を致しますので、
ご注文確認メールの送信日から５営業日以内にお支払をお願いいたします。
（お振込期日を過ぎた場合、ご注文商品はキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。）

ご入金確認は翌営業日以降となる場合もございます。
お急ぎの方はお手続き後、カスタマーセンターにお電話もしくはメールでご連絡下さい。
※「ご注文者お名前」と「お振込名義」が異なる場合はその旨ご連絡下さい。

ご入金確認後、商品発送の手配をさせていただきます。
代金引換: 代金引換手数料：一律 300円（税別）
＊代金引換手数料はお客さま負担となりますのでご注意ください。
＊商品をお受け取りの際、配達員へ料金をお支払いください。
＊商品代金・配送料・代金引換手数料を含んだ合計金額となります。
＊クレジットカードはご利用頂けませんので、現金のご用意をお願い致します。
＊一部代金引換でのお支払いがご利用いただけない地域がございます。

返品について

返品期限: お客様ご都合による返品の場合、下記の場合を除いて商品到着後8日以内、未開封商品に限り返品を承ります。
【以下は返品交換不可となります。】
・予約商品、受注発注商品・セール商品
・食品
・その他商品ページで別途返品不可の記載のあるもの（例：福袋）
返品希望の際は、事前にカスタマーセンターへご連絡ください。返品に関するご案内を致します。
返品送料: 往復の送料、返金にかかる手数料などはお客様ご負担となりますのでご了承ください。
不良品: 商品到着日から８日間以内に生じました初期不良に付きましては交換もしくは修理にて対応をいたします。不良品、不足・過剰、破損・汚損等の場合、商品到着後８日以内に弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。交換またはご返金させて頂きます。

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