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よくあるご質問と回答

注文したけどメールが届かない

ご注文登録完了後すぐにご注文確認メールが自動返信されます。

すぐにメールが届かない場合下記の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。

◎携帯電話のメールで指定受信を設定している、PCからのメールを拒否する設定になっている。 　→「@thomasandfriends-store.jp」を受信可能に設定してください。

◎「なりすましメール拒否」を設定している。→解除お願いします。

◎メールが迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている。

◎ご注文登録の際のメールアドレスが誤っている。

※ご注文後すぐにメールが届かない場合はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

お店に行って商品を直接見たい

たいへん恐縮ですが、当店はインターネット通信販売のみとなります。店舗での販売は行っておりませんので、サイトにて商品をお選び下さい。

修理、部品の取寄せは出来ますか？

部品の取寄せにつきましては、誠に恐れ入りますが当社では承っておりません。製造元をご案内させて頂きますので、予めご了承下さい。

修理につきましては、製造元にお問合せいただくか、当店でご購入の方はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

海外への発送は出来ますか？

お届けは日本国内のみとなります。海外への発送は承れませんのでご了承ください。

当店は日本国内でのご使用の用途に限り販売しておりますので、

転売や輸出を目的としたご注文はお断りいたします。

JAPAN ONLY

We deliver the products only in Japan.

NO RESALE  　NO EXPORT OVERSEAS 

　【ご利用規約】こちらも合わせてご確認お願いします。
※その他ご不明な点は、下記よりお問合せ下さい。

A question is accepting only Japanese.

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